CONSULTOR, PSICÓLOGO, PERITO
Pergunta para preenchimento: para quem em São Petersburgo eles chamam 001? Da cena de um acidente ao redor do relógio? A resposta correta é "comissários de emergência". O nome da profissão parece misterioso, porque até agora poucas pessoas fora de Pedro lidaram com elas. Nós enfatizamos: tchau!
Os serviços de comissários de emergência estão crescendo rápida e silenciosamente, como os cogumelos. Eles já estão em 30 cidades da Rússia - de Murmansk a Vladivostok. A união de toda a Rússia que os uniu foi criada … Mas mais sobre isso depois. Primeiro, vamos sair com um dos cinquenta comissários da empresa St. Petersburg LAT no local.
… A garota do despachante recebe uma ligação do motorista dos Nove, que arranhou o lado de estibordo do Mercedes em Nevsky e ligou para a polícia de trânsito. Não houve feridos, caso contrário, ela teria chamado uma ambulância primeiro. Nós nos sentamos com Andrei no Oka com um livro de colorir especial e os números 001 no capô. Estes carros manobráveis permitem que o “avarkom” chegue ao local de um acidente em 15 a 30 minutos. Os colegas de Moscou vieram para obter experiência, criticou Oka: “Não é prestigiado! Nós entregamos pizza para essas pessoas!” E eles propuseram a opção ótima, na opinião deles: a station wagon “four” com uma scooter no compartimento de bagagem. Legal, mas quando mais será …
Entretanto, no "prestigioso" Oka, chegamos antes da polícia de trânsito. Andrei se apresenta ao cliente e pede para mostrar a apólice de seguro. Tudo está em ordem: a companhia de seguros do proprietário de "nove" tem um acordo com a LAT. Mas o avarkom pode ser chamado sem qualquer contrato - no entanto, neste caso, você terá que pagar por sua saída.
Do documento normativo “Responsabilidades do comissário de emergência”: “Fornecer apoio psicológico ao cliente no momento da chegada”
O cliente do "nove" do estresse é claramente frio. Mas para um estado de choque longe - não aquele, graças a Deus, o caso. Para finalmente tranquilizar, é suficiente pedir-lhe para ajudar na elaboração de um diagrama de um acidente - por exemplo, segure o fim da roleta …
“Inspecione a cena de um acidente, dano fotográfico”
O avarcom tem todo um arsenal no porta-malas: cones de trânsito para proteger o local do acidente, um kit de primeiros socorros profissional, acessórios de medição, uma poderosa lâmpada "blaster" para trabalho noturno, uma câmera digital … Muitas vezes, essas imagens são úteis para grupos de análise da polícia de trânsito.
“Auxiliar na identificação de testemunhas oculares do incidente”
O cliente, mesmo não sendo ferido, muitas vezes negligencia-os. Eles saíram, dispersos … E o comissário geralmente encontra alguém. Aqui está pelo menos um vigarista vendendo sorvete na calçada.
"Contra-atacar a pressão física e psicológica do Cliente por terceiros, se necessário, chamar o guarda pelo despachante"
Em 1998, quando os comissários de emergência apareceram em São Petersburgo, essa era quase sua principal função. Desde então, os costumes, diz Andrei, tornaram-se mais civilizados. E os mestres do “comissário” não deram boas pressões ao chamado do comissário, e geralmente correm para se aposentar.
“Fornecer aconselhamento jurídico ao cliente ao preparar documentos no local do incidente”
Isso se refere ao protocolo policial, com o qual os participantes do acidente muitas vezes não são capazes de se aprofundar. E, é claro, o notório "Aviso de Acidente de Trânsito", necessário para o pagamento de dinheiro por uma companhia de seguros: não é tão fácil preenchê-lo corretamente, e o inspetor de polícia de trânsito não é um consultor …
GENERALIDADE COM UMA CALCULADORA
Em São Petersburgo, muitas companhias de seguros emitem as apólices da CTP e da AvtoKASKO, juntamente com um “presente” - o direito de chamar um comissário de emergência gratuitamente. Essa generosidade é surpreendente apenas à primeira vista. Uma seguradora inteligente paga para os clientes de forma alguma com prejuízo para si mesma, os revendedores de automóveis poupam-lhe muito dinheiro.
No grupo analítico da LAT, eles me mostraram um monte de relatórios recentes da Avarkom sobre acidentes duvidosos. Aqui, por exemplo, Audi A4 com um pára-choques amassado e asa esquerda. O dono disse que o deixara perto da borda na noite anterior e, naquela tarde, quando saiu de casa, viu danos. Mas o comissário não encontrou um pedaço de tinta voando perto do carro. E o mais importante (isso é claramente visível nas fotografias anexadas ao relatório), a Audi tem pneus molhados e arcos de roda, embora o asfalto ao redor esteja seco. Então, o carro passou por uma poça, mas não ontem, mas relativamente recentemente. Existe uma clara fraude de seguro. Avarkom, no entanto, escreve sua conclusão com cautela: "Presumivelmente, o dano ao carro poderia ter se formado em outro momento e em outro lugar" …
- Por que tal delicadeza? - eu pergunto.
- O comissário de emergência tem as qualificações de um interrogador, mas não o substitui. Simplesmente chamamos a atenção da seguradora para problemas específicos, e para tomar uma decisão é seu negócio …
Segundo os especialistas, cada décimo pedido de um evento segurado é uma fraude. É muito difícil para as seguradoras lidar com isso - afinal, elas não vão ao local de um acidente, mas trabalham com documentos. O inspetor de polícia de trânsito também não ajudará, ele só conserta o dano, e pensar nas razões de sua ocorrência não é tarefa dele. E se os documentos forem redigidos sem problemas, os fraudadores geralmente recebem o valor segurado.
Comissários de emergência são os piores inimigos dos ladinos. Um experimento foi realizado em São Petersburgo: um acidente foi cuidadosamente estudado, onde o segurado tinha o direito de chamar um avarkom de graça, mas por algum motivo não o fez. 70% destes incidentes foram claramente falsificados e os restantes 30 levantaram sérias dúvidas …
VINDO REVOLUÇÃO